Feriendorf & Paddelabenteuer
Wie gelingt ein reibungsloser Start für alle Gäste?
Ob Ferienunterkunft, Paddeltour oder Kanu-ABC-Kurs: Das Feriendorf & Paddelabenteuer in Coswig (Anhalt) setzt auf KI-basierte Audioguides, , um seine Gäste von Beginn an optimal zu begleiten. So entsteht ein effizienter Service, der den persönlichen Kontakt ergänzt und die Qualität sichert.
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Digitaler Wandel trifft Abenteuerlust: Inhaber Manfred Bühnemann und Starthelfer Harald Schwarz vor dem Feriendorf-Omnibus. // Bildrechte: Zukunftszentrum Digitale Arbeit Sachsen-Anhalt
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Zum Unternehmen
Seit 2002 begrüßt das Unternehmen seine Gäste in einem idyllisch gelegenen Feriendorf am Flämingbad in Coswig (Anhalt), Landkreis Wittenberg. Die 19 Bungalows mit insgesamt 89 Betten bieten den idealen Ausgangspunkt für abwechslungsreiche Natur- und Freizeiterlebnisse. Zum Angebot gehören Paddeltouren auf der Elbe mit bis zu 120 Bootsplätzen sowie zahlreiche Aktivprogramme für Schulklassen, Familien, Vereine und Gruppen. Ob Kanu-ABC, Floßbau, Stand-Up-Paddling, Geo-Caching, Kistenklettern oder der Niedrigseilgarten: Hier stehen Gemeinschaft, Bewegung und das Erleben der Natur im Mittelpunkt. Für eine entspannte An- und Abreise sorgt zudem ein eigener Hol- und Bringservice mit dem hauseigenen Omnibus.
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Zur Herausforderung
Bevor die ersten Paddel ins Wasser eintauchen oder die nächste Floßbau-Aktion beginnt, müssen Gäste begrüßt und eingewiesen werden. Diese wichtigen Routineaufgaben gehörten zwar fest zum Angebot des Unternehmens, beanspruchten jedoch täglich wertvolle Zeit. Gleichzeitig sollte sichergestellt werden, dass alle Gäste dieselben Informationen verständlich und zuverlässig erhalten, idealerweise sogar in mehreren Sprachen. Das Unternehmen suchte daher nach einer Möglichkeit, seine Abläufe effizienter zu gestalten, verfügte jedoch noch über wenig Erfahrung mit den Potenzialen digitaler Lösungen.
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Zur digitalen Lösung
Gemeinsam mit uns entwickelte das Unternehmen KI-gestützte Audioguides, die Gäste bei der Begrüßung sowie bei wichtigen Einweisungen unterstützen. Die Inhalte wurden gezielt so gestaltet, dass sie alle relevanten Informationen verständlich vermitteln, ohne dabei vertrauliche Daten zu enthalten. Um möglichst viele Zielgruppen anzusprechen, stehen die Audioguides bereits in verschiedenen Varianten zur Verfügung, darunter Deutsch, Englisch und eine jugendgerechte Ansprache. Weitere Sprachversionen, beispielsweise auf Polnisch, Italienisch, Russisch oder Mandarin, sind bereits geplant. Für eine einfache Nutzung wurden die Audioguides nahtlos in die bestehenden Abläufe integriert: Gäste können sie per QR-Code auf der Website und vor Ort abrufen, vorab per E-Mail erhalten oder bereits während der Anreise im Omnibus anhören.
Die KI-Audioguides entlasten das Team bei wiederkehrenden Aufgaben, sorgen für eine gleichbleibend hohe Informationsqualität und zeigen, wie digitale Technologien den persönlichen Service sinnvoll ergänzen können..
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Zur Zusammenarbeit mit uns
“Ich empfehle das Zukunftszentrum Digitale Arbeit Sachsen-Anhalt weiter, weil ich die Zusammenarbeit mit digitalen Expert*innen immer sehr spannend und befruchtend finde und ich jedes Mal von dem Ergebnis überrascht bin. Ich wünsche mir, dass die Zusammenarbeit in dieser Art nie abreißt.” (Manfred Bühnemann, Inhaber Feriendorf & Paddelabenteuer)
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Kontakt
Starthelfer Harald Schwarz
Zukunftszentrum Digitale Arbeit Sachsen-Anhalt
Hochschule Merseburg